各區住房城鄉(市)建設委(房管局)、經開區開發建設局、各有關單位：

為推動物業服務市場公開透明，方便群眾了解物業服務的主要內容和基本事項，進一步規范物業服務行為，提升物業服務整體水平，根據《北京市物業管理條例》等法律、法規規定，結合我市實際，市住房城鄉建設委研究制定了《北京市住宅物業服務項目清單》(以下簡稱“清單”)，現印發給你們，并就有關事項通知如下：

一、物業服務人應當按照“清單”，結合項目實際情況簽訂物業服務合同、協議，開展物業服務工作。

二、各區住房城鄉(市)建設或房屋主管部門要加強對物業服務工作開展情況的監督，發現物業服務人提供服務不符合“清單”要求的，要責令規范改正。

三、物業管理行業協會負責協助、指導、督促會員單位做好“清單”使用工作。

四、本通知自2021年10月1日起施行。

特此通知
附件：北京市住宅物業服務項目清單

一、綜合服務

（一）服務機構與客戶服務

1. 設置服務場所，并在小區內有明顯指引標識。

3. 設置并公示24小時服務電話及投訴電話。

4. 定期聽取業主、物業使用人的意見和建議，接受業主、物業使用人的監督，改進和完善服務。

（二）人員

5. 從業人員按照相關規定配備并取得職業資格證書，物業服務人相關人員實施鍋爐、電梯、電氣、制冷以及有限空間、高空等涉及人身安全的作業，應當具備相應資質資格或者委托具備相應資質的單位及個人實施。委托實施的，應當明確各自的安全管理責任。

6. 從業人員分崗位統一著裝，佩戴標志。

7. 項目負責人及各專業負責人經過專業培訓。

（三）規章制度

8. 建立共用部位及共用設施設備維修養護、消防安全防范、綠化養護、環境衛生、公共秩序維護、垃圾分類、房屋結構管理、維修管理、二次供水管理、電梯管理、裝飾裝修管理、違法建筑、值班、財務管理、收費管理、培訓與考核、安全生產、項目負責人社區報到等管理制度。建立突發公共事件應急預案。

9. 建立內部管理制度、物業服務工作記錄等。

（四）檔案

10. 建立物業管理檔案，包括：共有部分經營管理檔案；共用部位、共用設施設備檔案及其管理、運行、維修、養護記錄；水箱清洗記錄及水箱水質檢測報告；裝飾裝修管理資料；業主名冊；簽訂的供水、供電、垃圾清運、網絡等書面協議；物業服務活動中形成的與業主利益相關的其他資料；生活垃圾處理臺賬等相關資料；業主委員會、物業管理委員會成立及日常往來等相關資料；安全生產管理檔案資料；物業服務合同備案檔案材料；物業管理日常服務檔案及其投訴、報修等工作記錄；日常秩序維護、環境維護方面的維護記錄和檔案。

11. 配備檔案管理人員。計算機管理基本信息、基礎資料等。

12. 保管建設單位向物業服務人移交的檔案資料。

（五）標識

13. 設置提示標識、指令標識、警告標識、禁止標識等各類物業服務信息標識。

（六）公示信息

14. 物業服務人的營業執照、項目負責人的基本情況、聯系方式以及物業服務投訴電話。

15. 物業服務內容和標準、收費標準和方式等。

16. 電梯、消防等具有專業技術要求的設施設備的日常維修保養單位名稱、資質、聯系方式、維保方案和應急處置方案等。

17. 上一年度物業服務合同履行及物業服務項目收支情況、本年度物業服務項目收支預算。

18. 上一年度公共水電費用分攤情況、物業費、公共收益收支與專項維修資金使用情況。

19. 房屋裝飾裝修活動的情況。

20. 車位、車庫的出售和出租情況。

21. 其他應當公示的信息。

（七）專項服務委托管理

22. 簽訂專項服務合同，約定雙方的責任。

23. 對專項服務工作按合同約定的服務標準進行監督、評價。

（八）服務品質檢查

24. 制定檢查計劃并予以落實。

25. 對不合格內容項實施整改，并定期統計匯總。

26. 對業主、物業使用人定期開展物業服務滿意度調查。

（九）裝飾裝修管理

27. 受理業主申請、簽訂裝修管理協議。

28. 履行對業主進行禁止事項的告知義務。

29. 巡查與監督。

30. 裝修垃圾的暫存與清運。

31. 裝飾裝修資料的建立、歸集和保存。

（十）利用共用部分經營

32. 公共收益單獨列賬。

（十一）安全防范

33. 對物業服務人員開展教育與培訓。

34. 及時向業主、物業使用人告知安全、合理使用物業的注意事項。

36. 對危害安全的行為進行勸阻、制止、報告。

37. 成立應急救援隊伍，應對各類突發事件。

38. 配置各類應急物資。

39. 汛期及極端天氣，發布預警信息、做好防范措施。

二、共用部位及共用設施設備運行、維修養護

（一）綜合管理

40. 對各類機房進行綜合性管理（標識、消防、防鼠、制度等）日常巡視、建立臺賬。

41. 制定維護保養工作計劃。

42. 設置設備標識。

43. 組織維修養護和定期檢測。

44. 水、電、氣、熱以及通訊等專業設施設備發生故障、不能正常使用的，應立即報告相關專業運營單位。

（二）房屋本體及附屬構筑物

45. 組織開展共用部位的日常檢查、記錄。

46. 組織開展共用部位的日常維修養護。

47. 房屋安全的定期普查、完好性評定，附屬構筑物的檢查管理。

48. 存在安全隱患的告知業主，并采取相應的防范措施。

49. 應急處理（屋面漏水、門窗漏雨、外墻脫落等）。

（三）二次供水設施

50. 水箱管理（清洗、維護等）。

51. 二次供水衛生許可證公示、開展水質檢測并公示檢測報告。

52. 應急處理（停水、管道爆裂等）。

（四）排水系統

53. 污水泵維護。

54. 雨、污水井、屋面雨水口等設施檢查、清理。

55. 雨、污水管道清理。

56. 化糞池清掏。

57. 應急處理（管道爆裂、管涌等）。

（五）照明和電氣設備

58. 高低壓變配電室管理。

59. 高壓配電柜維護。

60. 變壓器維護。

61. 低壓配電柜維護。

62. 樓層配電室（井）維護。

63. 樓內公區照明燈和樓外照明燈的巡視與維護。

64. 避雷系統維護與檢測。

65. 應急處理（停電）。

（六）空調系統

66. 中央空調機組的運行與維護。

67. 新風機、空氣處理機濾網、表冷器、箱體、風機盤管濾網的清洗等。

（七）安全防范系統

68. 監控系統運行與維護（顯示器等）。

69. 攝像機運行與維護（攝像頭、云臺等）。

70. 門禁系統運行與維護（讀卡器、電磁鎖門鎖、出門按鈕）。

（八）電梯系統

71. 日常運行與安全檢查。

72. 定期維護。

73. 定期檢驗和檢測。

74. 應急處理（停電、困人解救、水浸）。

（九）消防設備設施與器材

75. 火災自動報警系統運行維護。

76. 消防設備運行與維護。

77. 應急照明、疏散指示管理。

78. 滅火器管理。

（十）有限空間管理

79. 建立臺賬。

80. 日常管理（巡視等）。

（十一）智能化設備

81. 智能化設備的維修養護。

三、環境維護

（一）保潔

82. 樓內日常保潔（樓內大堂、一層候梯廳、樓道、樓梯、電梯轎廂）。

83. 外圍日常保潔（天臺屋面、樓外道路及設施、水景）。

84. 雨雪天氣的保潔。

（二）有害生物防治與控制

85. 作業前發布安全提示。

86. 作業時的安全防護。

（三）生活垃圾分類、收集與清運

87. 建立垃圾分類制度。

88. 生活垃圾分類、收集與清運。

89. 宣傳生活垃圾分類知識。

90. 對垃圾投放人進行指導、監督。

四、綠化養護

91. 灌溉。

92. 施肥。

93. 病蟲害防治。

94. 整形修剪。

95. 除草。

96. 補種。

97. 冬季防護。

98. 綠化垃圾處理。

五、公共秩序維護

（一）值守

99. 對主要出入口進行值守。

100. 監控系統的值守。

（二）巡視

101. 制定巡視路線并定期調整，按照頻次規定進行巡視，發現違規行為及時制止、上報。

（三）機動車進入及行駛管理

102. 提示進入車輛在小區內的安全行駛。

103. 限制超重、超寬車輛的進入。

（四）消防安全

104. 消防通道的日常巡查與管理。

105. 消防知識宣傳。

106. 電動車充電管理。

107. 應急處理（滅火及緊急疏散）。

（五）地下空間

108. 建立臺賬。

109. 日常巡視。

110. 人防空間管理。